TRANSPORT AÉRIEN

Facturé au kilogramme, le délai de livraison est de 3 à 15 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Dans certains cas, ce délai peut atteindre 30 jours ouvrables.

TRANSPORT MARITIME

Généralement facturée au volume en fonction du poids, la livraison s'effectue habituellement sous 45 à 60 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Dans certains cas, ce délai peut atteindre 90 jours.

RAPPEL

Veuillez noter qu'OnafriKa sarl et ses partenaires locaux sont situés en RDC d'où ils opèrent à l'international par le biais de Yatalist, un service de Yata Service LLC, une société enregistrée aux États-Unis d'Amérique.

OnafriKa prend d'abord en charge le traitement des commandes des clients congolais, puis Yatalist assure la suite du traitement aux États-Unis. Enfin, OnafriKa finalise la transaction une fois le chargement/colis arrivé en RDC. La réussite de la livraison repose sur l'effort collectif de tous les acteurs concernés, y compris nos clients.

Commençons par faire la distinction entre un colis erroné et un colis défectueux. Un colis erroné est un colis de bonne qualité, mais qui ne correspond pas à votre commande, tandis qu'un colis défectueux correspond à votre commande, mais en mauvais état.

Deuxièmement, nous vous rappelons que chez Yatalist, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que le produit corresponde aux spécifications que vous nous indiquez lors de votre commande. C'est pourquoi un agent dédié est à votre disposition pour discuter de votre commande et, si besoin, échanger des photos et des vidéos de l'article avant son achat ou son expédition.

Toutefois, si vous recevez un colis qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le retourner pour un échange.

Dans ce cas, il vous suffit de nous renvoyer l'article. Vous ne recevrez pas de remboursement, mais l'article pourra être échangé à vos frais.

Si Yatalist est reconnu responsable du problème, nous prendrons en charge l'échange à nos frais.

Commençons par faire la distinction entre un colis erroné et un colis défectueux. Un colis erroné est un colis de bonne qualité, mais qui ne correspond pas à votre commande, tandis qu'un colis défectueux correspond à votre commande, mais en mauvais état.

Deuxièmement, sachez que chez Yatalist, nous apportons le plus grand soin à nos produits avant leur emballage et leur expédition. Si vous recevez un produit défectueux (nous en sommes désolés), rassurez-vous, nous nous en occupons.

Il vous suffira de nous renvoyer le produit par la poste, et après évaluation du produit retourné, un remboursement ou un échange sera immédiatement effectué, y compris pour couvrir les frais de retour s'il est prouvé que le produit était effectivement défectueux avant de vous parvenir.

Le moyen le plus simple et le plus efficace de nous contacter pour tout problème de commande/livraison est par e-mail (yatalist@gmail.com) ou par appel WhatsApp (+1-404-855-6000), où nous nous efforçons de répondre dans les 12 heures.