EXPEDITION PAR AVION

Facturée au kilogramme, elle peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Dans certains cas, ce délai peut atteindre 30 jours ouvrables.

EXPEDITION PAR BATEAU

Généralement facturée au volume en fonction du poids, le délai de livraison est généralement entre 45 et 60 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Dans certains cas, il peut atteindre 90 jours.

RAPPEL

Nous vous rappelons qu'OnafriKa sarl, en RDC, et ses partenaires locaux opèrent à l'international via Yatalist, un service de Yata Services LLC, société enregistrée aux États-Unis.

Aux États-Unis, Yatalist gère et expédie uniquement les articles de la boutique YL. Les autres articles proposés sur la Marketplace ne sont PAS gérés par Yatalist.

Actuellement, aux États-Unis, Yatalist propose uniquement les services d'expédition USPS et UPS. Le délai de livraison est généralement de 2 à 10 jours ouvrables, selon le choix du client et après traitement du paiement et de l'emballage. Nous mettons tout en œuvre pour réduire ce délai au maximum.

À l'international, et plus particulièrement en RDC, nos partenaires locaux, dont OnafriKa sarl, prennent en charge le traitement des commandes. La réussite de la livraison repose sur l'effort collectif de tous les acteurs, y compris les clients.

Tout d'abord, il est important de faire la distinction entre un colis erroné et un colis défectueux. Un colis erroné est un colis de bonne qualité, mais qui n'est pas ce que vous avez commandé. Un colis défectueux, quant à lui, correspond à votre commande, mais son état est altéré.

Ensuite, chez Yatalist, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que l'article soit conforme aux spécifications que vous avez fournies lors de votre commande. 

C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un agent avec qui vous pouvez activement parler et, au besoin, échanger des photos et vidéos de l’article avant son expédition.

Qu’à cela ne tienne, si de toute façon vous avez réceptionné un paquet qui ne correspond, vous pouvez nous le renvoyer pour échanger.

Il vous suffit de nous renvoyer l’article. Vous ne serez pas remboursé mais votre article pourra être échangé à vos frais. Mais s’il est avéré que Yatalist est responsable de ce désagrément, nous procéderons à l’échange à nos frais.

Tout d'abord, il est important de faire la distinction entre un colis erroné et un colis défectueux. Un colis erroné est un colis de bonne qualité, mais qui n'est pas ce que vous avez commandé. Un colis défectueux, quant à lui, correspond à votre commande, mais son état est altéré.

Ensuite, chez Yatalist, nous apportons le plus grand soin à nos produits avant leur emballage et leur expédition. Si vous recevez un produit défectueux (nous en sommes désolés), rassurez-vous, nous nous en occupons.

Il vous suffit de nous renvoyer le produit. Après vérification, nous procéderons immédiatement à un remboursement ou à un échange, incluant les frais de retour, s'il est avéré que le produit était effectivement défectueux avant de vous être livré.

Le moyen le plus simple et le plus efficace de nous contacter pour tout problème de commande/livraison est par e-mail (yatalist@gmail.com) ou par appel WhatsApp (+1-404-855-6000), où nous nous efforçons de répondre dans les 12 heures.